Skip to Content
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Ответы на частые вопросы и типовые проблемы при подключении.

Содержание

Приложение для подключения

Для подключения используется приложение Happ.

Это бесплатное приложение, которое помогает удобно добавлять и использовать прокси-серверы. Само приложение не содержит серверов и не продаёт доступ к VPN.

iOSAndroidDesktopTV
App Store: Global , Rus Google Play Windows: x64 Android TV 
Download APK macOS: Global , Rus , dmg Android APK 
Linux: deb , rpm , pkg Apple TV 

Серверы выдаются после оформления подписки в нашем мини-приложении:

Telegram: @vpn_maks_bot 
Браузер: https://app.vpmks.cloud/ 

Как выглядит ссылка на подписку?

https://add.vpmks.com/<зашифрованный-ключ>

Ссылка на подписку находится здесь:

Мини-приложение @vpn_maks_bot  в Telegram → Настройки → Установить на другом устройстве

Ссылка на подписку в мини-приложении

Не путайте ссылку на подписку и ссылку на личный кабинет. Не публикуйте их и не передавайте другим людям.

Как подключить другое устройство?

Для подключения другого устройства вам понадобится:

  • активная подписка с расширенным лимитом устройств;
  • установленное приложение для подключения на другом устройстве;
  • ссылка на подписку из мини-приложения Telegram.
Лимит устройств

После этого выберите нужную инструкцию в разделе Настройка устройства .

Как удалить устройство из подписки?

При добавлении подписки в приложение она автоматически привязывается к вашему устройству. Вы можете использовать подписку только в пределах доступного лимита устройств.

Удалить устройство можно здесь:

Мини-приложение @vpn_maks_bot  в Telegram → Профиль → Управление устройствами

Удалить устройство

Сколько устройств можно подключить?

Вы можете подключить 1, 3, 5, 7 или 10 устройств — в зависимости от выбранного тарифа.

Количество устройств можно изменить на главной странице мини-приложения @vpn_maks_bot .

Вы можете докупить дополнительные устройства или бесплатно уменьшить их количество.

При изменении количества устройств стоимость тарифа будет пересчитана под выбранный лимит.

Как проверить доступность локаций?

В приложении для подключения можно проверить пинг — это проверка доступа от вашего устройства к нашим локациям.

Если отображаются цифры — локация доступна, к ней можно подключаться.
Если отображается n/a — локация сейчас недоступна для вашего подключения.

Проверка пинга

У ключа «LTE · Мобильный» пинг может быть выше обычного из-за особенностей маршрута и качества мобильной сети.

Если подключение работает стабильно, высокий пинг в проверке не всегда означает проблему.

Как сбросить трафик?

Трафик сбрасывается бесплатно и автоматически — 1 числа каждого месяца.

Если лимит закончился раньше, продлевать подписку не нужно. Продление увеличит срок действия подписки, но не сбросит трафик.

Платный сброс трафика доступен здесь:

Мини-приложение @vpn_maks_bot  в Telegram → Продлить подписку → Сбросить трафик

Сбросить трафик

При подключении через приложение Happ российские сервисы работают напрямую через ваш интернет и не расходуют VPN-трафик.

На некоторых локациях расход может быть выше обычного из-за особенностей подключения.

Как изменить способ оплаты?

В мини-приложении доступны разные способы оплаты: банковская карта, Telegram Stars и баланс приложения.

Выбрать способ оплаты можно после выбора нужной услуги.

Выбор способа оплаты
Выбор способа оплаты — 2

Кэшбэк по реферальной программе начисляется на баланс приложения. Его можно использовать для оплаты услуг.

Если средств на балансе недостаточно, вы можете пополнить его.

Почему VPN может отключаться?

Чаще всего VPN отключается из-за нагрузки на телефон, слабой сети или ограничений энергосбережения.

На iPhone и Android система может выгрузить VPN-приложение из памяти, из-за этого туннель обрывается.

Что можно попробовать:

  1. Закройте лишние приложения
  2. Перезагрузите телефон
  3. Отключите энергосбережение для VPN-приложения
  4. Измените лимит памяти Xray

Happ: Настройки → Dev Setting → Xray memory limit
INCY: Настройки → Расширенные настройки → Лимит памяти Xray

Уменьшайте лимит постепенно и подберите значение, при котором VPN-приложение не отключается.

Как отключить подписку?

Ничего отключать не нужно.

После окончания срока действия подписка отключается автоматически.

Сервис не привязывает банковские карты и не производит автоматические списания.

Проверка после подключения

После настройки:

  1. Подключитесь через установленное приложение
  2. Откройте любой сайт
  3. Проверьте, что интернет работает

Если подключение не работает, проверьте пинг и обратитесь в поддержку .

Не работает VPN

Проверьте:

  • выбрана ли локация из нашей подписки;
  • нет ли информационных сообщений вместо локаций;
  • есть ли пинг до локаций;
  • работает ли интернет без VPN;
  • активна ли подписка;
  • правильно ли добавлена ссылка.

Если вы уверены, что всё настроено правильно, но проблема осталась — перезагрузите устройство и подключитесь заново.

Если не помогло, обратитесь в поддержку .

Не импортируется ссылка

Убедитесь, что ссылка скопирована полностью — без пробелов в начале и конце.

Попробуйте заново скопировать ссылку из мини-приложения и повторить импорт.

Если ссылка всё равно не добавляется, обратитесь в поддержку .

Как продлить подписку?

Продлить подписку можно в мини-приложении:

@vpn_maks_bot  → Продлить подписку

После оплаты доступ обновится автоматически.

Не работает мобильный интернет

Если в вашем регионе есть ограничения мобильного интернета, попробуйте специальные ключи для мобильного подключения.

В приложении они обычно отмечены как «LTE · Мобильный».

Если ни один ключ не работает, ограничение может зависеть от оператора, региона или конкретной вышки связи.

Обновлено
Linux